CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ARTICLE 1. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont conclues entre MA CAVERNE MAGIQUE, Rue de Nagelin 16, 1880 Bex, Suisse - (ci-après « Ma Caverne Magique » ou « le Vendeur ») et toute personne morale ou physique majeure souhaitant procéder à un achat à des fins professionnelles (ci-après l’Acheteur). Elles visent à définir les conditions générales et particulières applicables à tout achat de biens et de services par l’Acheteur (ci-après la « Commande »). Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes des produits proposés par Ma Caverne Magique.
En conséquence, le fait de commander un produit ou un service proposé à la vente par Ma Caverne Magique emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Ma Caverne Magique se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, sans préavis. Aussi, l’Acheteur est invité à consulter régulièrement les CGV de Ma Caverne Magique. Néanmoins, les CGV applicables à la Commande sont celles qui auront été acceptées par l’Acheteur au moment de la passation de la Commande.
ARTICLE 2. PRODUITS
2.1. Caractéristiques des produits
L’Acheteur peut prendre connaissance des caractéristiques essentielles des produits offerts ou service à la vente par Ma Caverne Magique sur le site ou sur devis.
Ma Caverne Magique porte le plus grand soin aux représentations visuelles des produits. Toutefois, en raison du traitement informatique des images et malgré tout le soin apporté à la création de ces représentations visuelles, les dimensions et/ou les teintes et/ou les emballages des produits peuvent être légèrement modifiées par rapport à la réalité.
Ces représentations visuelles n’ont qu’une fonction illustrative et en cas de différence entre l'image et la description de la fiche produit, la description de la fiche produit fait toujours foi.
2.2. Disponibilité des produits
Les offres présentées sont valables, à défaut d’indication contraire de durée particulière, tant que les produits figurent dans le catalogue électronique et dans la limite des stocks disponibles.
En tout état de cause, et dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle de produits après passation de la Commande, l’Acheteur sera informé par voie téléphonique dès que possible de l’indisponibilité du produit et lui sera alors proposé soit un ou des produits de substitution, soit l’annulation totale ou partielle de sa commande. Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du prix du produit indisponible dans les plus brefs délais.
2.3. Conformité des produits
Les produits vendus sont conformes aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché.
ARTICLE 3. TARIFS
Les prix des produits vendus sont indiqués en francs suisses et TTC (toutes taxes comprises). Les prix sont ceux en vigueur au moment de la validation de la Commande par l’Acheteur. Ils sont valables en Suisse et Liechtenstein.
Les prix ne tiennent pas compte des frais d’expédition, facturés en sus du prix des produits et indiqués à l’Acheteur avant l'enregistrement de la Commande.
Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par Ma Caverne Magique à tout moment. En revanche, la facturation est effectuée selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la Commande par l’Acheteur, sous réserve de la disponibilité des produits commandés.
ARTICLE 4. COMMANDE
4.1. Conclusion du contrat
Pour passer Commande, l’Acheteur ajoute les produits désirés dans « Mon Panier » en cliquant sur le bouton prévu à cet effet en ayant préalablement choisi la quantité et/ou la couleur du produit désiré.
Le contenu du panier est accessible à tout moment en cliquant sur le bouton « Mon Panier » figurant sur chaque page du Site. L’Acheteur peut modifier les quantités ainsi que supprimer des produits le cas échéant.
Avant de cliquer sur le bouton « Passer la commande », l’Acheteur a la possibilité de vérifier le détail de sa Commande et son prix total, ainsi que de revenir aux pages précédentes afin de corriger d’éventuelles erreurs. Après vérification et confirmation de la Commande, l’Acheteur est redirigé vers la page de règlement afin de procéder au paiement selon les modalités choisies.
La confirmation de Commande entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV et forme le contrat.
Un courrier électronique accusant réception de la Commande et de son paiement, est envoyé à l’Acheteur par Ma Caverne Magique dans les meilleurs délais.
Ma Caverne Magique se réserve le droit de refuser toute Commande en cas de différend concernant le paiement d’une précédente Commande par l’Acheteur ou en cas de refus d’autorisation de paiement des organismes bancaires.
Dans le cadre d’une commande sur devis celui-ci est réputé accepté lorsque l’acheteur confirme par écrit (mail ou courrier postale) les produits ou prestations proposés.
4.2. MODIFICATION DE COMMANDE
Toute modification de Commande par l’Acheteur après confirmation de celle-ci est soumise à l’acceptation de Ma Caverne Magique.
4.3. INDISPONIBILITÉ DES PRODUITS COMMANDÉS
En cas d’indisponibilité totale ou partielle des produits après passation de la Commande, l’Acheteur en est informé dans les meilleurs délais.
En cas d’annulation totale de la Commande :
- La Commande de l’Acheteur sera automatiquement annulée et remboursée.
- Le Service Clients de Ma Caverne Magique prendra contact avec l’Acheteur pour l’informer de l’annulation de sa Commande et lui proposer de renouveler sa Commande, à l’exception du produit non disponible.
En cas d'annulation partielle de la Commande :
- La Commande de l'Acheteur sera validée et son compte bancaire sera débité de l'intégralité de la Commande,
- L'Acheteur sera livré des produits disponibles ;
- L'Acheteur sera remboursé du prix du produit commandé non disponible dans les plus brefs délais et, au plus tard, dans les 30 jours du paiement des sommes qu'il a versé.
Le prix est exigible en totalité après confirmation de la Commande.
ARTICLE 5. PAIEMENT
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- Virement bancaire (uniquement lors d’une commande sur devis)
- Carte de crédit
- Twint
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte EC, Visa, Master Card. Etc…
La carte bancaire sera débitée du montant total de la Commande immédiatement après validation. Dans le cas d’une livraison partielle, la carte bancaire ayant servi à l’achat sera recréditée du montant des articles indisponibles. Une livraison complémentaire conditionnée par le réapprovisionnement des articles manquants sera proposée.
Les paiements en ligne sont sécurisés grâce au système de sécurisation SECURE 3D.
En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, Ma Caverne Magique se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la Commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute Commande émanant d’un Acheteur avec lequel il existerait un litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une Commande.
Dans le cadre d’une commande sur devis (uniquement disponible pour les entreprises) pour une prestation de service un acompte de 40 % du montant est dû lors de l’acceptation du devis. Le processus de commande et de fabrication débute dès réception de l’acompte. Le solde de la facture est à régler dans un délai de 30 jours après réception de la facture finale.
Si l’acheteur ne respecte pas le délai convenu dans les CGV, alors il s’expose à des pénalités de retard, lesquelles ne nécessitent pas de mise en demeure préalable pour être exigibles. L’indemnité forfaitaire de recouvrement : d’un montant de 20 CHF, est due dès le premier jour de retard de paiement.
ARTICLE 6. LIVRAISON
6.1. Règles générales
Au moment de l’expédition de sa Commande, l’Acheteur reçoit un courrier électronique comportant la référence du colis, l’adresse et les modalités de livraison.
Les livraisons s’effectuent uniquement en Suisse et Liechtenstein.
Tous les modes de livraison ne sont pas proposés pour tous les produits. Il peut donc arriver que certains modes de livraison, notamment la livraison en « Click & Collect », ne soient pas proposés à l'Acheteur dans le cadre de sa Commande.
Lors de commande de prestation sur devis le mode de livraison est défini dans le devis lui-même.
6.2. MODALITÉS DE LIVRAISON
6.2.1. Livraison à domicile
La livraison au domicile peut être réalisée par La Poste ou par un autre transporteur sélectionné. Dans ce cas, le délai de livraison est de 10 jours maximum à compter de la date d’expédition de la Commande.
L’Acheteur peut suivre l’acheminement de son colis par l’URL qui lui est communiquée dans le courrier électronique l’informant de l’expédition de son colis.
6.2.2. Livraison à l’atelier
La livraison en « à l’atelier » consiste pour l’Acheteur ou le destinataire de la Commande à venir récupérer son colis commandé, payé sur le Site, à l’atelier de Ma Caverne Magique selon une plage horaire définie.
Lorsque l’Acheteur choisit ce mode de livraison sur le Site, sa Commande lui est confirmée par courrier électronique. Une fois que sa commande est préparée et prête à être retirée à l’atelier, l’Acheteur, reçoit un courrier électronique l’informant qu’il peut dès à présent venir la chercher.
A réception du courrier électronique de confirmation de Commande, l’Acheteur dispose d’un délai de 7 jours pour retirer son colis. Passé ce délai, la Commande est annulée. L’Acheteur n’est pas remboursé du montant de sa Commande.
« En cas d’indisponibilité totale ou partielle de la Commande, l’Acheteur est contacté par téléphone afin de lui proposer une solution alternative : annulation totale ou partielle de la Commande ou remplacement du produit.
Si l’Acheteur choisi d’annuler totalement sa commande, l’Acheteur est alors invité à repasser sa Commande sur le Site en choisissant un autre mode de livraison. »
ARTICLE 7. GARANTIES DES PRODUITS – SERVICE APRÈS-VENTE
7.1. Garantie commerciale
Les garanties éventuellement attachées aux articles vendus sur le Site ainsi que les conditions et modalités de mise en œuvre de ces garanties sont celles accordées par les fournisseurs et varient de six mois à deux ans selon le fournisseur. Elles ne couvrent que les défauts de fabrication et non les problèmes liés à un choc ou à une mauvaise utilisation du produit par l’Acheteur.
Toute autre garantie en raison de défaut de bien est explicitement exclue ou, pour autant qu’elle ne peut pas être valablement exclue, requiert que l’Acheteur agisse dans un délai de six (6) mois à compter de la livraison du ou des produits.
7.2. Service après-vente
Les réclamations faites au titre des garanties doivent être adressées au Service après-vente par courrier électronique à l’adresse suivante : info@macavernemagique.ch ou par courrier postal à l’adresse suivante :
- Ma Caverne Magique, Rue de Nagelin 16, 1880 Bex, Suisse
Les produits couverts par les garanties doivent être retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut dans un emballage adéquat pour le transport, accompagnés des notices et accessoires éventuels ainsi que d’une copie lisible de la facture.
A réception du ou des produits, en cas d’incohérence entre le problème constaté par les techniciens de Ma Caverne Magique et les dires de l’Acheteur, Ma Caverne Magique se réserve le droit de ne pas envoyer l’article en réparation, ni de l’échanger. Si l’Acheteur souhaite récupérer son article endommagé ou défectueux, il peut en faire la demande par courriel ou par courrier postal (adresses indiquées ci-dessus). Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge de l’Acheteur.
Une fois réparé ou échangé, Ma Caverne Magique réexpédiera l’article à sa charge à l’adresse indiquée par l’Acheteur.
Si la durée limite de la garantie est dépassée ou si l’article n’est pas couvert par une garantie, Ma Caverne Magique peut proposer, en fonction de l’article, l'établissement d'un devis à la charge de l’Acheteur. Dans ce cas, les frais de retour et de réparation sont à la charge de l’Acheteur.
ARTICLE 8. RESPONSABILITÉ
Ma Caverne Magique ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages de toute nature pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits par l’Acheteur.
De même, la responsabilité de Ma Caverne Magique ne pourra être recherchée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due au fait d’un tiers ou à un cas de force majeure.
ARTICLE 9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La marque Ma Caverne Magique, ainsi que l’ensemble du contenu figurant sur le Site (images, illustrations, sons, textes, éléments graphiques, charte, etc… y compris les logiciels, bases de données et newsletters) (ci-après le « Contenu ») sont et demeurent la propriété exclusive de Ma Caverne Magique ou du titulaire des droits de propriété intellectuelle concerné. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation du Contenu sur quelque support que ce soit sans accord exprès, écrit et préalable de Ma Caverne Magique est strictement interdite. En particulier, l’Acheteur s’interdit toute reproduction, réédition, citation, copie servile ou autre des produits, emballages et marques dont il s’agit sans l’accord exprès, écrit et préalable de Ma Caverne Magique.
ARTICLE 10. DONNÉES PERSONNELLES – COOKIES
Ma Caverne Magique collecte les données personnelles de l’Acheteur. Ce dernier est informé que ce traitement automatisé de données a fait l’objet d’une déclaration auprès des autorités compétentes.
Les finalités, destinataires et conditions dans lesquelles Ma Caverne Magique collecte et traite les données personnelles de l’Acheteur ainsi que les droits de l’Acheteur au regard de ce traitement de données personnelles sont décrits dans la charte « Données personnelles et Cookies » présente sur le Site.
Conformément à la loi fédérale Suisse sur la protection des données (LPD) du 19 juin 1992, l’Acheteur dispose d’un droit d’accès et de rectification de ses données personnelles par le biais du Site dans l’encart « Mon compte ».
ARTICLE 11. LUTTE ANTI-FRAUDE
Dans le cadre de la lutte anti-fraude, Ma Caverne Magique pourra procéder à des vérifications automatiques sur les éléments fournis, tels que les coordonnées de facturation, de livraison et bancaires.
ARTICLE 12 – RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation, l’Acheteur peut contacter le Service Clients de Ma Caverne Magique
- Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
Par téléphone au 079 904 17 59
Par courrier postal à l’adresse suivante : Ma Caverne Magique, Rue de Nagelin 16, 1880 Bex, Suisse
Ou par mail à : info@macavernemagique.ch
ARTICLE 13 – LITIGES – LOI APPLICABLE
Les présentes CGV et plus généralement les rapports contractuels entre Ma Caverne Magique et l’Acheteur sont soumis à la loi suisse comme loi régissant le contrat au sens de l’Art. 116 para. 1 Loi fédérale sur le droit international privé (LDIP).
En cas de litige relatif aux présentes CGV et/ou à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre Ma Caverne Magique et l’Acheteur, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Il est précisé que la tentative préalable de solution amiable n’interrompt en aucun cas la période légale ou contractuelle de garantie.
A défaut d’accord amiable, toutes contestations seront obligatoirement soumises au tribunal de Commerce du lieu du siège social de Ma Caverne Magique à Vevey, Suisse même s'il y a pluralité de défendeurs, pour connaître toutes les demandes, même incidentes en intervention ou en garantie, qu'il s'agisse de demandes principales ou en référé.